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La teoría de la agencia postula que para que una organización pueda desarrollar su actividad y alcanzar sus objetivos eficientemente, requiere de una arquitectura organizativa equilibrada. Las entidades sin fines de lucro (ENL) están sometidas a estos mismos requerimientos en su organización interna aunque la evaluación de su eficiencia se muestra como una tarea de gran complejidad.

El objetivo básico del presente trabajo es valorar la relación entre el equilibrio de la arquitectura organizativa y la eficiencia, mostrando, al mismo tiempo, que el análisis envolvente de datos (DEA) es un método especialmente indicado para medir la eficiencia de las ENL teniendo en cuenta sus particularidades en términos de objetivos, composición y funcionamiento. Con este propósito, se ha utilizado una muestra de 37 ENL dedicadas a la cooperación internacional al desarrollo, que se han analizado con datos obtenidos a partir de entrevistas personales en profundidad durante el año 2003. Tal como la teoría pronostica, los resultados muestran que las organizaciones no gubernamentales para el desarrollo (ONGD) en las que existe un equilibrio entre sus niveles de delegación, sistemas de incentivos y medidas de evaluación del rendimiento son las más eficientes.

Agency theory postulates that an organization needs to achieve a balance in its organizational architecture, to develop its activities and to attain its objectives effectively. The non-profit organizations have the same requirements in their internal organization, although measurement of their efficiency is a very complex task. This paper has a twofold objective: first, to evaluate the relationship between a balanced organizational architecture and the level of efficiency and, secondly, to show that the DEA methodology is an adequate tool for measuring the efficiency of non-profit organizations. We estimate this relationship with a sample of  non-governmental organizations involved in the international cooperation sector (NGO). The information was collected by means of personal interviews in 2003. The results show that NGOs with a more balanced organizational architecture have higher levels of efficiency.

La forma de entrada en nuevos mercados es una de las decisiones más importantes que debe tomar una empresa, ya que dicha decisión determina el grado de control y riesgos asociados a la nueva inversión. Sin nos centramos en las características específicas del sistema de franquicia, es preciso señalar que toda enseña tiene cuatro opciones cuando desea entrar en un mercado extranjero: i) franquicia directa; ii) máster franquicia; iii) joint venture; y finalmente iv) inversión directa. Este trabajo pretende analizar los factores que inciden en selección de cada una de estas formas de entrada. Los resultados muestran el importante papel que desempeñan determinadas características de la cadena (experiencia franquiciadora, experiencia internacional, renombre de marca y tipo de actividad – producto versus servicio-), así como algunos factores del país receptor de la inversión (estabilidad política, niveles de corrupción, distancia cultural y distancia geográfica) en esta decisión.

Foreign entry mode choice is one of the most important decisions global companies should take, given that such a decision constrain the degree of control and risk of the new venture. Regarding the specific characteristics of the franchising system, it is worth mentioning that franchisor companies can enter new markets through four different ways: i) direct franchising, ii) master franchisor; iii) joint venture; and finally, direct investment. This paper aims analyzing the factors that constrain the entry mode decision. Empirical evidences show the important role of some franchisor characteristics (franchising experience, international experience, brand awareness and type of activity – product versus service-), as well as different features of the host country (political stability, degree of corruption, cultural distance, and geographical distance).

El conocimiento organizativo, así como sus diferentes manifestaciones, juegan un papel crucial a la hora de desarrollar de forma efectiva los procesos, productos y proyectos de la empresa (Kogut y Zander, 1996; Teece, 1998; Alegre y Lapiedra, 2005). El presente trabajo explora el impacto que pueden tener las diferentes manifestaciones de conocimiento organizativo o capital intelectual sobre la capacidad de innovación en empresas de servicios profesionales. Para lograr este propósito, en un primer apartado se lleva a cabo un análisis factorial exploratorio de donde se extraen los tres bloques principales de capital intelectual: capital humano, capital estructural y capital relacional. En la etapa siguiente se plantean las hipótesis básicas que determinan una influencia positiva de estos tipos de capital intelectual, así como de sus dimensiones principales, sobre la innovación empresarial. De los resultados empíricos alcanzados para el caso de las empresas de servicios profesionales españolas, destaca el papel de las relaciones con clientes, así como las competencias en tecnologías de la información o las alianzas y reputación empresarial.

Organizational knowledge and its different forms play a critical role in order to effectively develop the products and processes of the firm (Kogut and Zander, 1996; Teece, 1998; Alegre and Lapiedra, 2005). This work explores the influence of the different forms of organizational knowledge (or Intellectual Capital) on the innovation capability of professional service firms. For reaching this purpose, in a first section, an exploratory factor analysis is carried out, obtaining the three main blocks of Intellectual Capital: Human Capital, Structural Capital, and Relational Capital. In the next step, the basic hypothesis about the positive influence of these kinds of Intellectual Capital (and their main dimensions) on firm innovation, are presented.  From the empirical findings obtained for Spanish professional service firms, it is special worthwhile to highlight the role of customer relationships, as well as IT-based competences, alliances, and corporate reputation.

El presente trabajo responde a la carencia de estudios que analicen las bases y consecuencias del compromiso organizativo en el contexto de los altos directivos de las subsidiarias de la empresa multinacional. Un análisis de ecuaciones simultáneas efectuado con una muestra de 101 altos directivos de subsidiarias de empresas multinacionales con inversión directa en España permite confirmar que la intención de estos directivos de abandonar la subsidiaria y la empresa multinacional responde a los compromisos de base afectiva y de continuación en sus dos dimensiones (alto sacrificio y bajas alternativas), y que éstos compromisos vienen determinados por los valores culturales de los directivos y su participación en el gobierno de la empresa. De la presente investigación derivan contribuciones teóricas referidas a las relaciones cultura-compromiso y gobierno-compromiso, y al valor explicativo de los compromisos afectivo y de continuación; metodológicas, que permiten orientar la investigación futura; y prácticas, de utilidad para los agentes empresariales.

The current work responds to the lack of studies analysing the antecedents and consequences of organisational commitment in the context of senior executives in MNC subsidiaries. A simultaneous equations analysis using a sample of 101 senior executives of subsidiaries of multinationals with foreign direct investment in Spain confirms that these managers’ intent to leave the subsidiary and the multinational is determined by affective commitment and by continuance commitment in its two dimensions (high sacrifice and low alternatives), and that these commitments are in turn determined by the managers’ cultural values and their participation in the governance of the firm. The current research offers contributions in three areas. Theoretically, it sheds light on the culture-commitment and governance-commitment relations, and on the explanatory value of affective and continuance commitments. The work offers methodological contributions that should help guide future research. Finally, the work also offers practical recommendations for company managers.

El objetivo de este trabajo es explorar los factores y circunstancias que llevan a los clientes a abandonar a su proveedor de servicios cambiándolo por un proveedor alternativo. Observaremos si el comportamiento de la empresa tras el fallo puede llegar a reducir la tasa de abandono, así como el efecto de determinadas variables situacionales como la presencia de barreras al cambio y de alternativas atractivas. El modelo propuesto se contrasta utilizando una muestra de consumidores de servicios financieros que experimentaron algún tipo de fallo. Los resultados muestran que, si bien la insatisfacción tras el fallo tiene un efecto importante en la probabilidad de abandono de los clientes, existen otros factores relevantes tales como la respuesta de la empresa a la queja, las barreras de cambio negativas, la ausencia de alternativas atractivas y la antigüedad de la relación. Por ultimo, los resultados revelan que las barreras de cambio positivas moderan la relación entre la satisfacción con la respuesta a la queja y el comportamiento de abandono de los clientes.

The aim of this paper is to explore the factors and circumstances which drive customers to leave their service provider and change it for an alternative one. We will observe whether the company’s behavior can reduce the defection rate or not, as well as the effect of specific situational variables like the presence of switching barriers or the attractiveness of alternatives. The proposed model is tested on a sample of financial services customers who suffered some type of failure. The results indicate that, although dissatisfaction after the failure has an important effect on the likelihood of customers’ defection, there are other relevant factors like the company’s response to the complaint, negative switching barriers, lack of alternative attractiveness and relationship age. Finally, the results show that positive switching barriers moderate the relationship between satisfaction with the complaint handling and the customers’ defection behavior.