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A pesar del creciente interés de los académicos en el cambio contable, se ha prestado poca atención al estudio del cambio como proceso, explicando porqué y cómo los sistemas contables evolucionan y cómo lo hacen a través del tiempo. A partir de diferentes modelos de estudio del cambio contable, en este trabajo se propone un enfoque integrador de las aportaciones de los mismos. Este enfoque se aplica al estudio de una empresa azulejera, analizando las presiones del entorno y organizativas que afectaron la decisión de adoptar un nuevo sistema de costes. También se analizan los factores que intervinieron en el proceso de implantación, y las consecuencias de la implantación del sistema y de su uso. Las principales conclusiones son: el enfoque integrador permite mostrar la dimensión dinámica del cambio, el proceso de institucionalización de la contabilidad, y la alteración del papel de la contabilidad de gestión.

In spite of the growing academic interest in accounting change, sparse attention has been paid to change as process, explaining the reason and ways in what accounting systems evolve and how they do it through time. Starting from several models of accounting change, this work proposes an integrated perspective from theirs contributions. This focus is applied to the study of a tile company, analyzing the environmental and organizational pressures that affected the adoption of a new costing system. Other factors intervening in the implementation process, and the organizational consequences of the implementation and use of the system are also analyzed. The main conclusions are that the integrated perspective allows to explain: the dynamic dimension of change, the process of accounting institutionalization, and the changing role of management accounting.

Durante los últimos años se ha consolidado en la disciplina del marketing la relevancia de las relaciones a largo plazo entre los diferentes agentes implicados en un intercambio comercial. Aunque inicialmente este planteamiento relacional tendió a aplicarse a mercados industriales y de servicios más recientemente se ha demostrado su idoneidad en otros contextos. En este estudio se analiza, mediante los resultados de una encuesta nacional, la relación de los consumidores con fabricantes de bienes de consumo masivo. Los resultados revelan la existencia de distintos niveles de orientación relacional de los consumidores, hallándose además diferencias entre las distintas marcas. Se comentan las implicaciones de este estudio desde un punto de vista teórico y aplicado.

The literature has traditionally argued that while consumer packaged goods firms are somewhat more transactional in their approach to the market, industrial and services markets are more relational. This research closely examines the relationship between consumers and firms with the help of the results of a nation-wide survey. The results show different levels of strength of relationships between consumers and manufactures, and among different brands. Theoretical, practical and research implications are discussed in this paper.

El objetivo del presente estudio consiste en analizar, para un grupo de fondos de inversión de renta variable nacional, si la frecuencia de observación produce cambios en la detección de habilidades de timing por parte de los gestores profesionales de carteras. Aplicando un procedimiento robusto de contrastación basado en la metodología bootstrap, se comprueba que, con el empleo en el análisis de datos diario, aumenta la significatividad de los resultados obtenidos y, por tanto, la capacidad para detectar habilidades de timing.

The purpose of this study is to analyze, for a sample of Spanish equity mutual funds, if the frequency of observation causes changes in detecting market timing abilities in managers’ mutual funds. We use a robust contrast tool, based on the bootstrap methodology, and we show that, using daily data, we can increase the significance of results and thus the capacity for detecting market timing abilities.

Tradicionalmente se ha venido considerando que determinados factores del entorno moderan la relación entre la orientación al mercado y los resultados. Recientemente Matsuno y Mentzer (2000) han propuesto y demostrado empíricamente que la variable moderadora en la relación entre la orientación al mercado y los resultados es la estrategia genérica y no el entorno. En una investigación de características similares a las de Matsuno y Mentzer analizamos el efecto moderador de la estrategia en la relación OM y resultados, en la que la medición de los resultados se basa en la comparación con los objetivos marcados por la empresa y no en la comparación con los resultados de la competencia, tal y como tradicionalmente se ha venido realizando. Según los resultados obtenidos concluimos que la estrategia genérica sólo modera la relación entre la orientación al mercado y los resultados si existe una coherencia entre el tipo de estrategia genérica, el resultado perseguido por la empresa y la forma de medición de dicho resultado.

Environment variables have been considered usually moderator factors in the relationship between market orientation and firm performance. However Matsuno y Mentzer (2000) have argued that the moderator variable in the relationship between market orientation and performance is the strategy type and environment variables are not. In a similar research to Matsuno y Mentzer we analyze the moderating effect of the firm strategy in the relationship between market orientation and performance. In this case, the measurement of the performance is based on the firm objectives and not comparative to the competition, it has as traditionally been done. The results show that the type of strategy moderates the relationship between market orientation and performance when there is an agreement between the type of strategy the results and its measurement.

Este trabajo se centra en la propuesta y contraste de un modelo que pone de relieve la naturaleza cognitiva-afectiva de la satisfacción y, en este sentido, integra el tradicional paradigma de la disconfirmación con elementos afectivos procedentes de la psicología ambiental. Adicionalmente, se estudian las consecuencias de la satisfacción, lo que permite confirmar las relaciones directas entre los antecedentes cognitivos y afectivos de la satisfacción con las intenciones de comportamiento. Desde una perspectiva empírica, se lleva a cabo un estudio a 400 visitantes de servicios de ocio y turismo, con la finalidad de analizar las relaciones causales del modelo. Mediante el contraste del modelo utilizando path análisis, se confirman los efectos de la disconfirmación, emociones y satisfacción. Adicionalmente, el trabajo identifica nuevas relaciones que contribuyen a la mayor comprensión de las emociones en marketing, destacándose que el agrado no sólo influye directamente en la satisfacción, sino también en su lealtad. Entre las implicaciones prácticas se propone gestionar los servicios tomando en consideración las emociones como un nuevo enfoque para la fidelización del cliente.

This study focuses on the proposal and contrasting of a model that emphasizes the cognitive-affective nature of satisfaction and, hence, integrates research on the standard satisfaction model (e.g., disconfirmation paradigm) with environmental psychology. Satisfaction effects are also analyzed in this study, making it possible to confirm the direct relationships between cognitive and affective satisfaction antecedents with behavioral intentions. From an empirical point of view, a study of 400 visitors to leisure and tourism services was conducted to test the causal relationships. The hypothesized model was analyzed using path analysis. Overall, it is corroborated the proposed model, supporting disconfirmation, emotional and satisfaction effects. This study identifies further relationships, which help in understanding the role of emotions in marketing (e.g., the relationships between disconfirmation- emotions-satisfaction-behavioral intentions). Thus, an important result suggests that the pleasure dimension of emotions will influence not only satisfaction but also loyalty towards the leisure service. Among the managerial implications, we suggest that services should be managed taking into account a new approach towards customer loyalty.

En el siguiente estudio proponemos una herramienta de diagnóstico de la calidad de servicio electrónico (e-SQ) y exploramos los efectos diferenciales en función de los motivos y comportamientos de uso de la Web. Primero, proponemos una escala y analizamos sus propiedades psicométricas. Segundo, analizamos los motivos y comportamientos que moderan las relaciones entre las dimensiones formativas de la e-SQ y la e-SQ.

In the following study we propose an electronic service quality diagnosis tool (e-SQ) and explore differential aspects depending upon Web usage-motives and behaviours. First, we have proposed a Web service quality measurement scale and analyse its psychometric properties. Second, we analyse the motives and behaviours moderating the relationships between formative dimensions and e-SQ.