J. Á. Zúñiga Vicente

El principal propósito de este trabajo es examinar el impacto del cambio estratégico sobre la probabilidad de desaparición organizativa de los bancos establecidos en España. A estos efectos, se plantean y contrastan dos hipótesis competitivas, resultado de sendas perspectivas sobre las consecuencias del cambio estratégico: la corriente adaptativa y el enfoque ecológico. Mientras que desde la primera se sostienen que el cambio tiene como objetivo y resultado una mejora de las posibilidades de supervivencia, alternativamente, desde la óptica ecológica el cambio supone un incremento en el riesgo de desaparición. La muestra utilizada comprende al colectivo de bancos privados españoles durante el período 1983-1997. Los resultados del análisis confirman el efecto negativo del cambio estratégico en las posibilidades de desaparición organizativa, lo que se encuentra en línea con lo preconizado desde la corriente adaptativa. El trabajo incorpora dos importantes innovaciones motodológicas: (i) la definición y medición del cambio estratégico mediante el algoritmo de agrupamiento MCLUST; y (ii) el control de la heterogeneidad inobservable mediante el uso de modelos de panel para regresión "logit"
Palabras clave: cambio estratégico, desaparición organizativa, banca española, MCLUST, modelos "logit" con datos de panel

The main purpose of this paper is to examine the effect of the strategic change on the likelihood of organizational extinction in the Spanish banking population. To this end, we propose and test two competitive hypotheses which are result of other two theoretical perspectives about the consequences of the strategic change: the adaptative view and the ecological approach. While from the former the strategic change has a positive effect on the likelihood of organizational survival, from the ecological approach, the strategic change implies an increase of the likelihood of organizational extinction. The sample used to test the two proposed hypotheses is the Spanish private bank population over the period 1983-1997. The results confirm the negative effect of the strategic change on the likelihood of organizational extinction, in line with the conclusions of the adaptive perspective. This paper includes two important methodological innovations: (i) the definition and measurement of the strategic change by using a new cluster algorithm, the MCLUST; and (ii) the control of the non-observable heterogeneity using panel data models for "logit" regression
Key words: strategic change, organizational extinction, Spanish banking, MCLUST, "logit" model with panel data

Fernando Muñoz Bullón

Eduardo C.Rodes

Este artículo estudia la influencia que presentan las experiencias de empleo por medio de Empresas de Trabajo Temporal (ETT) sobre las carreras laborales de los trabajadores. Basándonos en la teoría de la señalización explicamos por qué los contratados por ETT disfrutarán de mejores posibilidades al alcanzar contratos de carácter indefinido en comparación con aquellos que no acuden a estos intemediarios. Esta predicción se confirma para el mercado de trabajo español cuando se tiene en cuenta la endogeneidad en torno a la decisión del individuo de recurrir o no a las ETT para buscar empleo. El análisis se realiza utilizando los registros de la Seguridad Social de dos grupos de individuos, uno de los cuales ha sido contratado por ETT. Los resultados obtenidos son consistentes con el papel de las ETT como mecanismos de señalización de la "calidad" de sus trabajadores. Los potenciales empleadores perciben la experiencia acumulada por los empleados a través de estas agencias en sucesivas cesiones como un indicador de su buena productividad y rendimientos futuros

This paper examines the influence of working through temporary help agencies (know as Empresas de Trabajo Temporal, ETT) on individuals' employment opportunities. Based on the theory of labor market signalling we explain why ETT workers will enjoy better opportunities of achieving permanent contracts than those who are looking for a job without the aid of those intermediaries. This prediction is confirmed for the Spanish labor market when the self-selection bias arising from the individual's decision of whether to work or not for an ETT is controlled for. The analysis is tackled with a database containing Social Security records of two groups of workers, one of which has been employed through ETT. These results are consistent with the idea that workers who have been employed through those intermediaries are providing a positive signal to potential employers. The accumulated experience with temporary jobs through the intermediary would, the, be perceived as an indicator of good performance and productivity in the future

V. Azofra Palenzuela

G. de la Fuente Herrero

J.Mª Fortuna Lindo

En este trabajo se analiza la relevancia de las opciones reales en la industria de componentes del automóvil. Con este propósito, estudiamos en profundidad el caso de una inversión directa exterior emprendida por un importante proveedor del sector. El proyecto de inversión evaluado pertenece a esa clase de inversiones que, aún presentando un VAN negativo, son aceptadas a cuenta y razón de su valor estratégico. En la investigación de este caso se identifican y analizan las distintas opciones de crecimiento y de flexibilidad asociadas al compromiso inicial de recursos. La valoración de dichas opciones se efectúa mediante la aplicación de un modelo log-binomial adaptado a la naturaleza del proyecto. La realización de este "estudio clínico" proporciona nueva evidencia empírica sobre la relevancia de las opciones reales en la valoración de las inversiones empresariales. En particular, el análisis revela el papel jugado por el apalancamiento operativo y por las opciones de renovación de contratos y de abandono de la inversión, en los procesos de creación de valor de aquellas empresas cuya demanda se caracteriza por el dominio estratégico de sus clientes
Palabras clave: Opciones reales, inversión directa exterior, industria de componentes del automóvil, creación de valor

This paper analices relevance of real options in the automotive component industry. For this purpose, we focus on the study of a foreign direct investment implemented by an automotive coponent supplier. The project belongs to a group of investments that, presenting a negative NPV, are accepted because of its strategic value. We identify and analyse the growth and flexibility options embedded in the initial resources allocation. The value of these options is estimated through a log-binomial model adapted to the project specificity. According to our valuation results, this clinical study brings forward new evidence in favour of the relevance of real options on a firm's market value. Furthermore, our study emphasizes the role played by operating leverage, and options to growth and to abandon, in firms which demand is dominated by a few large customers
Key words: Real options, Foreign Direct Investments, Automotive Component Industry, value creation

Carmen Antón Martín

A.I.Rodríguez Escudero

En función de la probabilidad de recompra y del grado de compromiso adquirido con la marca, es pertinente distinguir entre diferentes formas de lealtad; concretamente entre la verdadera lealtad, la lealtad espuria y la lealtad latente. En este trabajo, el primer objetivo que nos hemos trazado es identificar empíricamente esas formas de lealtad. Realizada la correspondiente tipología, como segundo objetivo procederemos a caracterizar cada uno de esos tipos de lealtad y la no lealtad a partir, por un lado, de las dos variables que la literatura interpreta como sus principales antecedentes - la satisfacción y los costes de cambio - y, por otro, de un grupo de factores relativos al grado de elaboración del proceso de elección entre marcas - la implicación, la deliberación y la diferenciación - y de ciertas características del consumidor - el riesgo, el gusto por el cambio y la experiencia -. A los efectos de cubrir un ancho espectro de momentos de elección y tipos de respuesta del consumidor hemos optado por el estudio de varias categorías de producto, específicamente tres: la leche, el coche y el perfume
Palabras clave: lealtad, repetición de compra, compromiso, satisfacción, costes de cambio

Depending on the probability of repurchase and of the degree of commitment acquired with the brand, it is pertinent to distinguís between: true loyalty, spurious loyalty or inertia and latend loyalty. In this work, the first aim we have planned is to identify empirically these forms of loyalty. Realized the corresponding typology, we will proceed to characterize each of these types of loyalty from both variables that the literature interprets as its principal precedents - satisfaction and switching cost -, from a group of factors relative to the consumer choice process elaboration - implication, deliberation and differentiation - and of certain characteristics of the consumer - the risk, variety seeking and the experience -. In this work we analyse several categories of product, specifically three: the milk, the car and the perfume
Key words: loyalty, repurchase, commitment, consumer satisfaction, switching costs

M.A. Robledo Camacho

Tomando como campo de aplicación la industria turística en general y la del transporte aéreo de pasajeros en particular, el presente trabajo se centra en el estudio de la calidad de servicio. La medición de la calidad de servicio tiene una importancia fundamental como método de control de la calidad de servicio percibida por los clientes en un entorno cada vez más competitivo. La toma de decisiones consiguiente es fundamental para la mejora de la calidad de la organización. En este artículo se comparan cuatro métodos diferentes de medición de la calidad de servicio percibida. A resultas de esto, se utilizan seis instrumentos para medir la calidad de servicio percibida en compañías aéreas, y se miden sus propiedades psicométricas de validez y fiabilidad. Se concluye que el método SERVPEX no ponderado es superior a sus competidores. Se estudia también la dimensionalidad de la calidad en compañías aéreas, apareciendo tras factores determinantes: tangibilidad, fiabilidad y atención al cliente. El autor sostiene que entender las expectativas de los clientes es un requisito previo necesario para prestar un servicio excelente, pues los clientes evalúan la calidad comparando sus expectativas con la percepción

The article takes as field of study the tourism industry and specifically, the airline industry, focusing in the study of service quality in that setting. The pressures driving successful organisations toward top quality services make the measurement of service quality and its subsequent management of overall importance. The study compares four different methods for measuring service quality within an airline setting. Six instruments are used to measure the service quality of three international airline companies. The validity and reliability of the six different models is examined: It is concluded that unweighted SERVPEX methods are superior to the others. The dimensionality of quality in airlines is explored and three factors appear as determinants: tangibility, reliability and customer care. The author states that understanding customer expectations is a prerequisite for delivering superior service, since customers evaluate service quality by comparing their perceptions of the service with their expectation