Víctor Iglesias Argüelles
Universidad de Oviedo

El objetivo básico de este trabajo es analizar las relaciones entre tres tipos de variables: las actitudes del cliente o usuario ante un servicio genérico ¾en concreto atenderemos al componente cognitivo: las creencias acerca de esa categoría de servicio¾, las percepciones del mismo ante las distintas dimensiones de la calidad del servicio efectivamente recibido y la evaluación global que realiza de la calidad de ese servicio recibido. Para ello hemos distinguido dos grupos de usuarios en función de sus actitudes ante la categoría del servicio y, a partir de aquí, hemos contrastado dos hipótesis referentes a la influencia que las actitudes juegan, por un lado, sobre las percepciones de calidad y, por otro, sobre la influencia de dichas percepciones en la evaluación global del servicio recibido. Dicho contraste ha sido realizado para un tipo determinado de entidades colaboradoras de la administración: las estaciones de inspección técnica de vehículos.
Palabras clave: Actitudes, percepciones del cliente, evaluación de la calidad del servicio

The main purpose of this paper is to analyse the existing relationships among three different variables related to a generic service: the user's attitudes towards this service ¾we will focus on the cognitive dimension: the existing beliefs related to a service category¾, the different perceptions related to the quality of the service provided, and the overall evaluation of the service provided. We have tested our theory for the provision of the technical inspection of automobiles. After clustering the customers in two different groups according to their attitudes in the service category, we have tested two hypotheses. The first one is related to the incidence of attitudes on quality perceptions and the latter analyses the moderating effect of those attitudes on the overall evaluation of the service provided.
Key words: Attitudes, customer perceptions, service quality evaluation.

Alejandro Escribá Esteve
Universidad de Valencia

Este trabajo trata de avanzar en el conocimiento de los procesos de generación de confianza entre los socios, a partir de un estudio de tres casos de alianzas en los que se considera la perspectiva de las dos empresas participantes en dichos acuerdos. Dicho estudio empírico, de carácter explicativo, se centra en el análisis de la influencia del comportamiento (más o menos cooperativo de los socios) en la generación de confianza entre ellos, así como en el entendimiento de la relación entre la performance del acuerdo y el grado de confianza existente entre las empresas participantes. Partiendo de un marco teórico preliminar, se utilizan los casos analizados para establecer una serie de proposiciones sobre los antecedentes y los procesos que generan o destruyen confianza en este tipo de relaciones socio-económicas, y sobre la relación entre la performance y la confianza.
Palabras clave: Alianzas, cooperación, confianza, comportamiento cooperativo, percepciones, performance

In this work we try to advance in the knowledge of the processes which generate trust among partners in cooperative agreements. With this objective, we develop an in-depth research study of three cases of alliances, in which we analyse how cooperative or non-cooperative behavior of partners affects to trust generation among them. In these cases, we consider the perspective of the two firms participating in the agreements. At the same time, we explore the actual relationship existing between the alliance performance and the degree of mutual trust among the partners. From a preliminary theoretical framework, we use the case studies to establish some propositions relating the antecedents and processes which generate or destroy trust in this economic and social phenomenon, and relating the performance – trust relationship
Key words: Alliances, cooperation, trust, cooperative behavior, perceptions, performance

Ángel Martínez Sánchez
Manuela Pérez Pérez
Centro Politécnico Superior de Zaragoza

Este trabajo recoge los resultados de un estudio a empresas españolas sobre el uso de indicadores y métodos de análisis de la eficiencia en la gestión de sus actividades de I+D. El uso de indicadores cuantitativos es similar al de los cualitativos, y en cuanto a los métodos de análisis, los más empleados son los ratios y el análisis financiero. Las diferencias en el uso de análisis e indicadores de eficiencia resultan significativas en las empresas de mayor esfuerzo investigador. El uso de algunos métodos está relacionado con los mecanismos de control del progreso del proyecto de I+D
Palabras clave: Análisis eficiencia. Proyectos de I+D. Métodos e indicadores

This paper shows the results from a survey to Spanish manufacturing firms on the use of indicators and methods to analyze the efficiency of their R&D activities. The use of quantitative indicators has been found to be very similar than the use of qualitative indicators. On the other hand, ratios and finantial methods are the most used techniques. The differences in the use of indicators and methods are significative for the most R&D intensive companies. The use of some techniques is related to the control mechanisms applied to R&D projects
Key words: Efficiency analysis, R&D Projects, methods and indicators

Sonia María Suárez Ortega
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Francisca Rosa Álamo Vera
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Juan Manuel García Falcón
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Este trabajo se estudia la relación entre diversos factores organizativos y directivos y el grado de compromiso de la empresa con la exportación; para ello, se hace uso de una muestra de 286 empresas del sector vitivinícola español. Concretamente, partiendo de un modelo teórico que integra las características de la empresa, las características de la dirección y las percepciones de ésta sobre la actividad exportadora, se procede a contrastar la influencia de las diferentes variables analizadas sobre el compromiso exportador. Los resultados parecen confirmar la importancia de los factores internos para las decisiones relacionadas con la involucración de la empresa en la exportación. Así mismo, se profundiza en el efecto conjunto de los determinantes internos de la actividad exportadora a través de un modelo de regresión logística binomial -para la decisión de iniciar la exportación- y otro de regresión lineal múltiple -para la propensión exportadora o intensificación de la actividad-, hallando algunas diferencias entre los factores que inciden en ambas decisiones
Palabras clave: Exportación, percepciones directivas, proceso de internacionalización, Pyme, sector vitivinícola

This study examines the relationship among various organizational and management aspects and the firm’s export commitment, analysing 286 firms in the Spanish wine industry. Specifically, based on a theoretical model that integrates firm’s characteristics, decision-maker’s characteristics, and managerial perceptions about export activity itself, several hypotheses are formulated and tested in order to find out the determinants of export commitment. Results seem to support the significant influence that internal factors have on the firm’s export involvement. Additionally, the paper goes deeply into the joint effect of the determinants of export commitment through a binomial logistic regression -the decision to start exporting- and through a multiple linear regression -export activity development-. Therefore, we can affirm that factors involved in the decision to initiate exports differ from those related to the decision to increase them
Key words: Export activity, managerial perceptions, internationalization process, small and medium-sized firm, wine industry

Joaquín Camps Torres
Universidad de Valencia

Las fusiones y adquisiciones han sido, durante los últimos 15 años, estrategias intensamente utilizadas por las entidades de crédito en nuestro país. En este sector, como en tantos otros, el análisis de la compatibilidad cultural entre las entidades participantes en el proceso ha sido, en el mejor de los casos, relegado a un segundo plano, y en el peor, simplemente obviado. Una de las razones fundamentales que contribuyen a este hecho es la falta de una metodología cuantitativa contrastada que ofrezca resultados claros y objetivos sobre el potencial de atracción-rechazo cultural que tienen dos organizaciones. En este trabajo proponemos una metodología que arroje luz sobre la problemática de la medición del choque cultural, aplicándola a un proceso de fusión de gran actualidad como es el de las entidades valencianas Bancaja y CAM
Palabras clave: Cultura organizacional, compatibilidad cultural, cultura normativa, cultura positiva, entidades de crédito, sector bancario, fusiones y adquisiciones

Mergers and acquisitions have been, during the last 15 years, strategies intensely used by the credit entities in our country. In this sector, as in so many others, the analysis of cultural compatibility has been, at best, relegated to a second place, and at worst, simply obviated. One of the fundamental reasons that contributes to this fact is the lack of a tested quantitative methodology that offers clear and objective results regarding the cultural attraction or rejection that two organizations have. In this work we propose a methodology that sheds light on the problems of the measurement of the culture clash, applying it to a current merger process between two valencian savings banks, Bancaja and CAM
Key words: Organizational culture, cultural compatibility, normative culture, positive culture, banks, mergers and acquisitions

Ángela González Moreno
Universidad de Albacete

Las decisiones que se agrupan en la estrategia de innovación tecnológica deben dirigirse al cumplimiento de los objetivos específicamente tecnológicos y también de los generales establecidos para los negocios de la empresa. Por ello, tanta una estrategia como otra-tecnológica y de negocios- deben estar alineadas de forma que se logre una mayor efectividad en la actividad de la organización.
Nuestro trabajo se dirige al estudio del ajuste entre la estrategia de innovación tecnológica y la estrategia genérica de negocios. Partiendo del supuesto de que habrá actitudes estratégicas, en lo que a innovación tecnológica se refiere, más acordes con unas estrategias genéricas que con otras, las cuales quedarán reflejadas en combinaciones óptimas de decisiones que proporcionarán a la empresa una mayor eficacia.
La conceptuación y contraste del ajuste se realiza desde la perspectiva multivariable de desviación a un perfil “ideal”. Los resultados obtenidos del análisis empírico nos han permitido verificar el impacto en el resultado de la organización del acoplamiento entre las decisiones de estrategia de innovación y las de estrategia de negocios
Palabras clave: Estrategia tecnológica, innovación, estrategia de negocios, ajuste

Those decicions included in technological innovation strategy ahould be aimed to accomplish technology onjectives as well as general firm’s business objectives. Therefore, both kinds of strategies –technological innovation and business- should be aligned in a way that ensure a better effectiveness on firm’s activities.
Our paper is focused on the analysis of fit between business strategy and technology innovation strategy. Supposing that there will be some attitudes on technological innovation strategy more harmonious with some business strategies than with others, there will be optimus combinations os decisions that will provide a better firm efficiency.
The conceptualization and contrast of fit is based on the multidimensional perspective of deviation from an ideal profile. The empirical findings show that there is a relationship between strategic fit and firm’s performance
Key words: Technology strategy, innovation, business strategy, fit